Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Spa-Suisse.ch — Spa Wellness Concept Sàrl
Dernière mise à jour : 10 juin 2026

PRÉAMBULE

La présente politique s'applique aux achats effectués auprès de Spa Wellness Concept Sàrl, Rte du PAA 27, 1772 Grolley (ci-après « Spa-Suisse », « nous »), exploitant le site spa-suisse.ch.

Notre activité comprend deux domaines distincts, soumis à des règles de retour différentes :

A. LE SHOP EN LIGNE : produits d'entretien, consommables, accessoires et pièces détachées vendus via la boutique en ligne spa-suisse.ch et expédiés par voie postale.

B. LES PROJETS WELLNESS : vente, livraison et installation de spas, jacuzzis, spas de nage, saunas, hammams, pergolas et espaces wellness, sur devis et confirmation de commande.

Rappel important : le droit suisse ne prévoit aucun droit légal de rétractation pour les achats en ligne. Les possibilités de retour décrites ci-dessous pour le shop en ligne constituent une prestation commerciale volontaire de notre part, accordée aux conditions suivantes.

A. RETOURS — SHOP EN LIGNE (CONSOMMABLES, PIÈCES DÉTACHÉES, ACCESSOIRES)

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous annoncer un retour.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit retourné doit :
- être non utilisé, non ouvert et en parfait état de revente ;
- se trouver dans son emballage d'origine intact (y compris scellés, films de protection et étiquettes) ;
- être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d'achat.

3. PRODUITS EXCLUS DU RETOUR

Sont exclus de tout retour (sauf défaut avéré) :
- les produits de traitement de l'eau et produits chimiques dont l'emballage ou le scellé a été ouvert ;
- les produits d'hygiène ou consommables descellés ;
- les produits commandés spécialement pour le client (pièces détachées commandées sur demande, articles hors assortiment standard) ;
- les cartes cadeaux ;
- les produits soldés ou vendus expressément comme « vente ferme ».

4. PROCÉDURE DE RETOUR

a) Avant tout renvoi, annoncez votre retour par e-mail à elias@spa-suisse.ch en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour.
b) Après confirmation de notre part, envoyez le produit à l'adresse de retour suivante :

   Spa Wellness Concept Sàrl / Spa-Suisse.ch
   Contremont 10
   2825 Courchapoix
   Suisse

c) Le colis doit être suffisamment affranchi et emballé de manière à protéger le produit. Les retours envoyés en port dû ou sans annonce préalable peuvent être refusés.
d) Nous recommandons un envoi avec suivi : le risque de transport du retour est à la charge du client jusqu'à réception par nos soins.

5. FRAIS DE RETOUR ET DE RÉEXPÉDITION

- Erreur de commande du client (mauvais produit, mauvaise taille, mauvaise référence commandée, changement d'avis) : les frais d'envoi du retour sont intégralement à la charge du client. Si le client souhaite recevoir un autre produit en remplacement (par exemple le bon produit après une erreur de commande), les frais de port du nouvel envoi sont également à sa charge.
- Erreur de notre part (produit livré ne correspondant pas à la commande) ou produit défectueux : nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition. Contactez-nous avant tout renvoi afin que nous organisions le retour.

6. REMBOURSEMENT

a) Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné, dans un délai de 14 jours.
b) Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
c) Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
d) Si le produit retourné ne remplit pas les conditions du point 2 (produit utilisé, emballage manquant ou endommagé, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une déduction proportionnelle à la perte de valeur. Le cas échéant, le produit refusé est tenu à disposition du client ; sa réexpédition est à la charge de celui-ci.

7. PRODUIT DÉFECTUEUX OU COLIS ENDOMMAGÉ

a) Tout dommage de transport visible ou produit manquant doit nous être signalé dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui (colis et produit), à elias@spa-suisse.ch.
b) Les produits présentant un défaut sont couverts par la garantie légale pour les défauts de la chose vendue (art. 197 ss du Code des obligations suisse). Voir nos Conditions de service pour les modalités de garantie.
c) En cas de défaut avéré, nous procédons, à notre choix, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit.

B. ANNULATION ET RETOURS — SPAS, SAUNAS, HAMMAMS, PERGOLAS ET ESPACES WELLNESS

1. NATURE DES COMMANDES

Les spas, jacuzzis, spas de nage, saunas, hammams, pergolas et aménagements wellness sont des produits volumineux, commandés, configurés ou fabriqués spécifiquement pour chaque client (modèle, coloris, équipements, options, prestations d'installation). La commande est conclue sur la base d'un devis ou d'une confirmation de commande écrite.

2. ACOMPTE

a) La conclusion de la commande est subordonnée au versement d'un acompte, dont le montant est fixé dans le devis ou la confirmation de commande.
b) Cet acompte couvre notamment les engagements pris envers nos fournisseurs, la réservation du produit, les frais administratifs et la planification de la livraison et de l'installation.

3. ANNULATION PAR LE CLIENT — ACOMPTE NON REMBOURSABLE

a) En cas d'annulation de la commande par le client, pour quelque motif que ce soit, après la confirmation de commande, l'acompte versé reste intégralement acquis à Spa Wellness Concept Sàrl à titre d'indemnité forfaitaire convenue (dédit), conformément aux art. 158 ss du Code des obligations suisse.
b) Demeure réservée la facturation de frais supplémentaires si le dommage effectif subi par Spa Wellness Concept Sàrl (notamment produits déjà commandés ou fabriqués, prestations déjà engagées) dépasse le montant de l'acompte.
c) Toute demande d'annulation doit être adressée par écrit à elias@spa-suisse.ch ou dmonnerat@sauna-spa.ch ou à Spa Wellness Concept Sàrl, Rte du PAA 27, 1772 Grolley.

4. PAS DE DROIT DE RETOUR APRÈS LIVRAISON

Les produits de la catégorie B, une fois livrés et/ou installés, ne peuvent être ni retournés ni échangés. Demeurent réservés les droits du client découlant de la garantie légale et des garanties fabricant applicables.

5. GARANTIE

Les produits de la catégorie B bénéficient de la garantie légale (art. 197 ss CO) ainsi que, le cas échéant, des garanties fabricant selon les conditions du fabricant concerné. Les modalités figurent dans nos Conditions de service et dans les documents remis à la livraison. Sont notamment exclus de la garantie : l'usure normale, les dommages dus à une utilisation non conforme, à un mauvais entretien, à un dosage incorrect des produits de traitement de l'eau, au gel, ou à des interventions effectuées par des tiers non autorisés.

C. CONTACT

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Spa Wellness Concept Sàrl / Spa-Suisse.ch
Rte du PAA 27, 1772 Grolley, Suisse
Tél. : 079 623 51 41
E-mail : elias@spa-suisse.ch

La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions de service. En cas de divergence, les conditions particulières convenues par écrit (devis, confirmation de commande) priment. Droit suisse applicable.