Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Spa-Suisse.ch — Spa Wellness Concept Sàrl
Dernière mise à jour : 10 juin 2026
PRÉAMBULE
La présente politique d'expédition s'applique principalement aux commandes du shop en ligne spa-suisse.ch (produits d'entretien, consommables, accessoires et pièces détachées), expédiées par voie postale (section A). La livraison des spas, saunas, hammams, pergolas et espaces wellness est organisée individuellement et décrite à la section B.
A. SHOP EN LIGNE — CONSOMMABLES, PIÈCES DÉTACHÉES, ACCESSOIRES
1. ZONE DE LIVRAISON
Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. Nous ne livrons pas vers d'autres pays via le shop en ligne.
2. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON
a) Les commandes sont préparées et remises au transporteur en règle générale sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
b) Produits en stock : livraison généralement sous 2 à 3 jours ouvrés après la commande.
c) Produits non en stock ou sur commande : le délai est communiqué au client par e-mail. Si une commande contient des produits en stock et des produits sur commande, nous nous réservons le droit de l'expédier en une seule fois à disponibilité complète, ou en plusieurs envois.
d) Les délais indiqués sont indicatifs et ne constituent pas des délais fermes. Les retards imputables au transporteur, à des jours fériés ou à des cas de force majeure n'engagent pas notre responsabilité.
3. FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition dépendent du poids et du volume de la commande. Le montant exact est affiché lors du processus de commande, avant la validation du paiement.
4. EXPÉDITION ET SUIVI
a) Les envois sont effectués par La Poste Suisse ou un transporteur équivalent.
b) Dès l'expédition, le client reçoit une confirmation par e-mail avec, le cas échéant, un numéro de suivi.
c) Le risque passe au client à la livraison du colis à l'adresse indiquée.
5. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. Les frais résultant d'une adresse erronée ou incomplète (retour du colis, réexpédition) sont à la charge du client.
6. COLIS NON RETIRÉ
Si un colis n'est pas retiré dans le délai imparti par le transporteur et nous est retourné, les frais de retour et, le cas échéant, de réexpédition sont à la charge du client. Si le client souhaite l'annulation de la commande à la place d'une réexpédition, le remboursement s'effectue sous déduction des frais d'expédition et de retour effectifs.
7. COLIS ENDOMMAGÉ OU INCOMPLET
a) Le client est tenu de vérifier l'état du colis à réception.
b) Tout dommage de transport visible, produit endommagé ou manquant doit nous être signalé dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui (emballage et produit), à elias@spa-suisse.ch.
c) Passé ce délai, les réclamations pour dommages de transport peuvent être refusées. Les droits de garantie légaux demeurent réservés.
8. COLIS PERDU
Si le suivi n'indique aucune livraison dans un délai raisonnable, le client est invité à nous contacter. Nous ouvrons alors une recherche auprès du transporteur. En cas de perte avérée, nous renvoyons la marchandise ou remboursons la commande.
B. SPAS, SAUNAS, HAMMAMS, PERGOLAS ET ESPACES WELLNESS
1. La livraison et, le cas échéant, l'installation sont planifiées individuellement avec le client après la commande et figurent dans le devis ou la confirmation de commande.
2. Les dates communiquées sont indicatives ; elles dépendent notamment des délais des fabricants, des transporteurs et des conditions météorologiques.
3. Le client doit garantir un accès adapté au lieu d'installation (largeur de passage, portance, dégagement). Les conditions d'accès particulières (nécessité d'une grue, pente, accès difficile) doivent être annoncées avant la commande. Les surcoûts résultant de conditions non annoncées ou d'un site non préparé (dalle, raccordements) sont à la charge du client.
4. Si la livraison ne peut avoir lieu à la date convenue pour des raisons imputables au client (site non prêt, absence, accès impossible), les frais de déplacement et de stockage supplémentaires peuvent être facturés.
5. Les détails (prestations incluses, conditions de mise en service) figurent dans le devis ou la confirmation de commande, qui priment sur la présente politique.
C. CONTACT
Pour toute question relative à une expédition ou une livraison :
Spa Wellness Concept Sàrl / Spa-Suisse.ch
Rte du PAA 27, 1772 Grolley, Suisse
Tél. : 079 623 51 41
E-mail : elias@spa-suisse.ch
La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions de service. Droit suisse applicable.