Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Spa-Suisse.ch — Spa Wellness Concept Sàrl
Dernière mise à jour : 4 août 2026
PRÉAMBULE
La présente politique d'expédition s'applique principalement aux commandes du shop en ligne spa-suisse.ch (produits d'entretien, consommables, accessoires et pièces détachées), expédiées par voie postale (section A). La livraison des spas, saunas, hammams, pergolas et espaces wellness est organisée individuellement et décrite à la section B.
A. SHOP EN LIGNE — CONSOMMABLES, PIÈCES DÉTACHÉES, ACCESSOIRES
1. ZONE DE LIVRAISON
Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. Nous ne livrons pas vers d'autres pays via le shop en ligne.
2. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON
a) Les commandes sont préparées et remises au transporteur en règle générale sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
b) Produits en stock : livraison généralement sous 2 à 3 jours ouvrés après la commande.
c) Produits non en stock ou sur commande : le délai est communiqué au client par e-mail. Si une commande contient des produits en stock et des produits sur commande, nous nous réservons le droit de l'expédier en une seule fois à disponibilité complète, ou en plusieurs envois.
d) Les délais indiqués sont indicatifs et ne constituent pas des délais fermes. Les retards imputables au transporteur, à des jours fériés ou à des cas de force majeure n'engagent pas notre responsabilité.
3. FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition dépendent du poids et du volume de la commande. Le montant exact est affiché lors du processus de commande, avant la validation du paiement.
4. EXPÉDITION ET SUIVI
a) Les envois sont effectués par La Poste Suisse ou un transporteur équivalent.
b) Dès l'expédition, le client reçoit une confirmation par e-mail avec, le cas échéant, un numéro de suivi.
c) Le risque passe au client à la livraison du colis à l'adresse indiquée.
5. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. Les frais résultant d'une adresse erronée ou incomplète (retour du colis, réexpédition) sont à la charge du client.
6. COLIS NON RETIRÉ
Si un colis n'est pas retiré dans le délai imparti par le transporteur et nous est retourné, les frais de retour et, le cas échéant, de réexpédition sont à la charge du client. Si le client souhaite l'annulation de la commande à la place d'une réexpédition, le remboursement s'effectue sous déduction des frais d'expédition et de retour effectifs.
7. COLIS ENDOMMAGÉ OU INCOMPLET
a) Le client est tenu de vérifier l'état du colis à réception.
b) Tout dommage de transport visible, produit endommagé ou manquant doit nous être signalé dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui (emballage et produit), à elias@spa-suisse.ch.
c) Passé ce délai, les réclamations pour dommages de transport peuvent être refusées. Les droits de garantie légaux demeurent réservés.
d) Si le client a souscrit l'option Protection transport, les conditions étendues du point 9 s'appliquent en complément.
8. COLIS PERDU
Si le suivi n'indique aucune livraison dans un délai raisonnable, le client est invité à nous contacter. Nous ouvrons alors une recherche auprès du transporteur. En cas de perte avérée par le transporteur, nous renvoyons la marchandise ou remboursons la commande. Lorsque le suivi du transporteur indique que le colis a été livré, la preuve de distribution du transporteur (scan de distribution, photo de dépôt, signature) fait foi ; sans souscription de l'option Protection transport, ces cas ne sont pas pris en charge par Spa-Suisse, sous réserve du résultat de la procédure de recherche du transporteur.
9. PROTECTION TRANSPORT (OPTION PAYANTE)
a) Nature du service. Lors du processus de commande, le client peut souscrire l'option payante « Protection transport », au prix indiqué au checkout. Il s'agit d'un service contractuel optionnel fourni et assumé directement par Spa Wellness Concept Sàrl, qui étend nos prestations en cas de problème survenu pendant la livraison du colis. La souscription est facultative et n'affecte pas les droits légaux du client.
b) Couverture. Si la commande est couverte par la Protection transport, nous réexpédions gratuitement les produits concernés (ou, si un produit n'est plus disponible, remboursons son prix) dans les cas suivants :
- Colis endommagé pendant le transport : signalement dans les 7 jours calendaires suivant la réception, photos de l'emballage et des produits à l'appui.
- Colis perdu (le suivi n'indique pas de livraison) : réexpédition dès l'ouverture de la recherche auprès du transporteur, sans attendre l'issue de la procédure d'indemnisation.
- Colis indiqué « livré » par le transporteur mais non reçu par le client : prise en charge aux conditions du point c).
c) Colis indiqué « livré » mais non reçu. Ce cas est pris en charge uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- le client nous signale la non-réception dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison indiquée par le suivi ;
- l'adresse de livraison fournie lors de la commande était correcte et complète ;
- une recherche a été ouverte auprès du transporteur et son résultat ne permet pas d'établir la remise effective du colis au client ou son dépôt conforme à l'adresse indiquée ;
- le client nous remet une déclaration écrite de non-réception et, sur notre demande, une copie de la plainte déposée auprès de la police en cas de vol présumé du colis.
La prise en charge à ce titre est limitée à un cas par client par période de 12 mois.
d) Exclusions. La Protection transport ne couvre pas :
- les retards de livraison ;
- les colis remis conformément à une instruction de livraison donnée par le client directement au transporteur (dépôt à un emplacement spécifique demandé par le client, remise à un tiers désigné) ;
- les conséquences d'une adresse erronée ou incomplète (point 5) et les colis non retirés (point 6) ;
- les défauts des produits sans lien avec le transport, qui relèvent de la garantie légale ;
- les demandes manifestement abusives ou frauduleuses, qui pourront en outre être dénoncées aux autorités compétentes.
e) Étendue et prix. La couverture est limitée aux produits de la commande concernée et à une seule prise en charge (réexpédition ou remboursement) par commande. Le prix de la Protection transport est facturé par commande ; il est remboursé si la commande est annulée avant expédition, mais n'est pas remboursé après l'expédition du colis ni en cas de retour des produits.
f) Sans Protection transport, les points 7 et 8 ci-dessus s'appliquent seuls.
B. SPAS, SAUNAS, HAMMAMS, PERGOLAS ET ESPACES WELLNESS
1. La livraison et, le cas échéant, l'installation sont planifiées individuellement avec le client après la commande et figurent dans le devis ou la confirmation de commande.
2. Les dates communiquées sont indicatives ; elles dépendent notamment des délais des fabricants, des transporteurs et des conditions météorologiques.
3. Le client doit garantir un accès adapté au lieu d'installation (largeur de passage, portance, dégagement). Les conditions d'accès particulières (nécessité d'une grue, pente, accès difficile) doivent être annoncées avant la commande. Les surcoûts résultant de conditions non annoncées ou d'un site non préparé (dalle, raccordements) sont à la charge du client.
4. Si la livraison ne peut avoir lieu à la date convenue pour des raisons imputables au client (site non prêt, absence, accès impossible), les frais de déplacement et de stockage supplémentaires peuvent être facturés.
5. Les détails (prestations incluses, conditions de mise en service) figurent dans le devis ou la confirmation de commande, qui priment sur la présente politique.
C. CONTACT
Pour toute question relative à une expédition ou une livraison :
Spa Wellness Concept Sàrl / Spa-Suisse.ch
Route du P.A.A. 27, 1772 Grolley, Suisse
Tél. : 079 623 51 41
E-mail : elias@spa-suisse.ch
E-mail : dmonnerat@sauna-spa.ch
La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions de service. Droit suisse applicable.